Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om je aankoop te herroepen en een retour aan te vragen, zonder opgave van redenen. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je ze ook annuleren.

Je mag je artikel bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het bij voorkeur ongebruikt en goed verpakt terug. Is het artikel door verder gebruik minder waard geworden, dan kunnen we dat waardeverlies in mindering brengen op je terugbetaling. Vermeld bij je aanvraag je bestelnummer als aankoopbewijs.

Een retour starten
Je kunt een retour op twee manieren aanvragen:

• via de knop 'Bestelling herroepen of retourneren' onderaan onze website, of via de link 'Bestelling bekijken' in je bevestigingsmail. Je bevestigt je aanvraag en ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail;
• of per e-mail via nadine@dinis.be, met je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen.

Retouren moeten uiterlijk 14 dagen na je aanvraag naar het volgende adres worden gestuurd: Schansstraat 14, 3665 As.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je de instructies om het pakket terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel defect of beschadigd is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via nadine@dinis.be.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem bekijken en voor je oplossen. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde artikelen: bevat je artikel een fout van onze kant, bijvoorbeeld een verkeerd gespelde naam, dan zorgen we voor een nieuw exemplaar. Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie van 2 jaar.

Uitzonderingen: gepersonaliseerde artikelen en maatwerk
Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt. Artikelen die volgens jouw wensen worden gepersonaliseerd of op maat gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Denk aan:

• artikelen met een naam, tekst of datum naar keuze (zoals gegraveerde latjes, caketoppers en naamplaten);
• producten op maat of volgens een eigen ontwerp of eigen wens.

Controleer daarom bij je bestelling goed de spelling van namen en teksten. Twijfel je? Neem dan vooraf contact met ons op.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetaling
We betalen je aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Dat gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzending, dan betalen we het verschil niet terug. Het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Heb je na die termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via nadine@dinis.be.